1. INTRODUCTIE
Divecenter Aqua Explorers (website: www.aqua-explorers.nl) waardeert jouw vertrouwen en het gebruik van onze diensten. Wij zijn een in Nederland gevestigd duikcentrum en bieden opleidingen, activiteiten en producten om jouw duikervaring te verrijken. Lees ons Privacybeleid zorgvuldig door en geef je toestemming, zodat je gebruik kunt maken van onze diensten.
2. GEGEVENS VERZAMELING EN -OPSLAG
OPSLAGLOCATIE
Divecenter Aqua Explorers is gevestigd in Nederland en maakt gebruik van webservers die binnen de EU worden gehost. Onze hostingprovider voldoet aan de Europese AVG-richtlijnen, zodat jouw gegevens veilig worden opgeslagen en verwerkt volgens de geldende wetgeving.
REGISTRATIEGEGEVENS
Wanneer je je registreert op onze website, slaan wij de door jou gekozen gebruikersnaam, e-mailadres en eventuele aanvullende gegevens die je toevoegt aan je profiel op. Je kunt deze gegevens zelf inzien, aanpassen of verwijderen (met uitzondering van je gebruikersnaam). Websitebeheerders hebben ook toegang tot deze gegevens en kunnen deze beheren.
BESTEL- EN AANKOOPGEGEVENS
Bij het plaatsen van een bestelling of het boeken van een cursus worden de door jou opgegeven gegevens opgeslagen. Deze informatie is nodig om je aankoop of inschrijving te verwerken, betalingen af te handelen en de betreffende dienst of producten te leveren.
OPLEIDING EN CURSUSSYSTEEM
Voor onze duikopleidingen en certificeringen maken wij gebruik van het officiële opleidings- en cursussysteem van SSI (Scuba Schools International). Dit betekent dat wij bepaalde persoonsgegevens (zoals naam, geboortedatum, contactgegevens en medische verklaringen indien vereist) moeten delen met SSI om je opleiding te registreren, toegang te geven tot het digitale lesmateriaal en je brevet uit te kunnen geven. SSI verwerkt deze gegevens volgens hun eigen privacybeleid, dat je kunt raadplegen via: SSI Privacy Policy.
CONTACTGEGEVENS VIA FORMULIEREN
Wanneer je via het contactformulier op onze website een bericht verstuurt, wordt dit doorgestuurd naar ons bedrijfs-e-mailadres. De gegevens worden uitsluitend gebruikt om jouw vraag of verzoek te behandelen en worden niet voor marketingdoeleinden gebruikt of gedeeld met derden.
REACTIES
Laat je een reactie achter op onze website (bijvoorbeeld op een blogartikel), dan verzamelen wij de gegevens die je zelf invoert, evenals je IP-adres en browsergegevens. Dit helpt ons om spam te detecteren en misbruik te voorkomen.
STATISTIEKEN (GOOGLE ANALYTICS)
Wij gebruiken Google Analytics om anonieme statistieken bij te houden over het gebruik van onze website. Er wordt hierbij geen persoonlijke informatie opgeslagen. Wil je dat jouw gedrag niet gevolgd wordt, dan kun je gebruikmaken van de Google Analytics Opt-out.
DOELEINDEN GEGEVENSGEBRUIK
Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor:
Het verifiëren en identificeren van gebruikers tijdens gebruik van de website
Het uitvoeren van opleidingen, bestellingen en klantenservice
Het registreren en uitvoeren van duikopleidingen via SSI
Het verlenen van technische ondersteuning
Het versturen van belangrijke updates of informatie over onze diensten
Het monitoren van gebruik en transacties om fraude te voorkomen en veiligheid te waarborgen
Het verbeteren en personaliseren van de gebruikerservaring
Het garanderen van een goede werking en beveiliging van onze website en administratie
3. EMBEDDED CONTENT
Pagina’s op onze website kunnen ingesloten inhoud bevatten, zoals bijvoorbeeld YouTube-video’s. Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich op exact dezelfde manier alsof je de betreffende externe website zelf bezoekt.
Deze externe websites kunnen gegevens over jou verzamelen, cookies plaatsen, aanvullende tracking door derden insluiten en jouw interactie met de ingesloten inhoud monitoren. Dit kan ook het volgen van jouw interactie omvatten als je een account hebt bij die externe dienst en daar bent ingelogd.
Hieronder vind je een overzicht van de diensten die wij gebruiken:
Wij gebruiken de Facebook-pagina-plugin om onze Facebook-tijdlijn op de website te tonen. Facebook hanteert een eigen cookie- en privacybeleid waar wij geen invloed op hebben. Er worden geen cookies geplaatst en jouw IP-adres wordt niet naar een Facebook-server verstuurd, tenzij je hiervoor expliciet toestemming geeft.
Meer informatie: Facebook Privacy Policy.
YOUTUBE
Wij gebruiken ingesloten YouTube-video’s op onze website. YouTube hanteert een eigen cookie- en privacybeleid waar wij geen invloed op hebben. Er worden pas cookies geplaatst en gegevens gedeeld zodra je hiervoor expliciet toestemming geeft.
Meer informatie: YouTube Privacy Policy.
4. COOKIES
Onze website maakt gebruik van cookies – kleine tekstbestanden die op jouw apparaat worden geplaatst om de website beter te laten functioneren. In het algemeen worden cookies gebruikt om voorkeuren van gebruikers te onthouden, winkelwageninformatie op te slaan en geanonimiseerde gegevens door te geven aan toepassingen van derden zoals Google Analytics.
Cookies bestaan om jouw surfervaring te verbeteren. Je kunt er echter voor kiezen om cookies op deze en andere websites uit te schakelen. De meest effectieve manier om dit te doen is via de instellingen van je browser. Raadpleeg hiervoor de helpsectie van je browser.
NECESSARY COOKIES (ALL SITE VISITORS)
cfduid: Gebruikt door onze CDN-provider CloudFlare om individuele gebruikers achter een gedeeld IP-adres te identificeren en beveiligingsinstellingen per gebruiker toe te passen. Zie meer informatie in de CloudFlare Privacy Policy.
PHPSESSID: Wordt gebruikt om jouw unieke sessie op de website te identificeren.
NECESSARY COOKIES (ADDITIONAL FOR LOGGED IN CUSTOMERS)
wp-auth: Gebruikt door WordPress om ingelogde gebruikers te authenticeren, wachtwoordcontrole uit te voeren en gebruikers te verifiëren.
wordpress_logged_in_{hash}: Gebruikt door WordPress om inlogstatus van gebruikers te verifiëren.
wordpress_test_cookie: Controleert of cookies correct functioneren in je browser.
wp-settings-[UID]: WordPress plaatst enkele cookies met jouw gebruikers-ID (UID) om de weergave van de beheeromgeving en soms ook de hoofdsite aan te passen.
wp-settings-{time}-[UID]: WordPress plaatst daarnaast cookies met tijdsaanduiding en gebruikers-ID om jouw beheer- en siteweergave te personaliseren.
5. WIE HEEFT TOEGANG TOT JOUW GEGEVENS
Als je geen geregistreerde klant bent van onze website, bewaren of bekijken wij geen persoonlijke informatie over jou.
Ben je wel klant en heb je een geregistreerd account, dan kan jouw persoonlijke informatie uitsluitend worden ingezien door:
Onze systeembeheerders – voor technisch onderhoud en beveiliging van de website.
Onze medewerkers of ondersteuners – alleen wanneer dit noodzakelijk is om jou ondersteuning te bieden of om informatie over klantaccounts in te zien.
6. DERDEN WAARMEE WIJ GEGEVENS DELEN
Wij delen jouw gegevens niet met derden op een manier die jouw persoonlijke informatie (zoals naam of e-mailadres) openbaar maakt. Uitzonderingen hierop gelden alleen voor partners met wie wij beperkte gegevens moeten delen om de diensten te kunnen leveren die je van ons verwacht.
De belangrijkste partijen zijn:
SSI SCUBA SCHOOLS INTERNATIONAL
Voor de uitvoering van onze duikopleidingen en het uitgeven van brevetten zijn wij verplicht bepaalde gegevens (zoals naam, geboortedatum, contactgegevens en certificeringsinformatie) te delen met SSI (Scuba Schools International). Zonder deze gegevens kan een opleiding niet worden geregistreerd of afgerond.
Meer informatie: SSI Privacy Policy.
SPOND (LEDENADMINISTRATIE EN COMMUNICATIE)
Voor het beheren van onze ledenadministratie en de interne communicatie met leden maken wij gebruik van Spond. Dit platform ontvangt de gegevens die nodig zijn om lidmaatschapsgroepen te beheren, activiteiten te organiseren en berichten te versturen. De verwerking van deze gegevens valt onder het privacybeleid van Spond.
Meer informatie: Spond Privacy Policy.
WHATSAPP (LEDEN- EN CURSUSCOMMUNICATIE)
Divecenter Aqua Explorers gebruikt WhatsApp-groepen en -berichten voor communicatie met leden en cursisten (bijvoorbeeld voor praktische informatie over lessen, duiken of evenementen). Bij deelname aan deze groepen deel je jouw telefoonnummer met de andere deelnemers. De verwerking van deze gegevens valt onder het privacybeleid van WhatsApp.
Meer informatie: WhatsApp Privacy Policy.
BETAAL- EN ADMINISTRATIEVE DIENSTVERLENERS
Om betalingen te verwerken en onze administratie correct uit te voeren, maken wij gebruik van erkende betalings- en boekhoudproviders. Deze partijen ontvangen uitsluitend de gegevens die nodig zijn om de betaling of facturatie af te ronden.
IT- EN HOSTINGPROVIDERS
Voor onze website, e-mail en digitale communicatie maken wij gebruik van externe hosting- en IT-diensten. Deze partijen zorgen ervoor dat jouw gegevens veilig worden bewaard en verwerken alleen informatie die nodig is om de website en onze diensten te laten functioneren.
7. BEWAARTERMIJN GEGEVENS
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.
Supporttickets en reacties: wanneer je een supportverzoek indient of een reactie plaatst, worden de gegevens en bijbehorende metadata bewaard totdat je ons verzoekt deze te verwijderen. Dit doen wij om je te herkennen bij vervolgvragen en om reacties automatisch te kunnen goedkeuren.
Gebruikersprofielen: als je je registreert op onze website, slaan wij de persoonlijke informatie op die je in je profiel opgeeft. Je kunt deze gegevens zelf inzien, aanpassen of verwijderen (met uitzondering van je gebruikersnaam). Websitebeheerders hebben ook toegang tot deze informatie en kunnen deze beheren.
Administratieve gegevens: gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (zoals factuur- en betalingsinformatie) worden conform de wettelijke bewaartermijn bewaard, doorgaans 7 jaar.
Opleidings- en certificeringsgegevens: worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de geldigheid van je SSI-brevet en administratie van gevolgde opleidingen.
8. BEVEILIGINGSMAATREGELEN
Onze website maakt gebruik van het SSL/HTTPS-protocol. Dit betekent dat communicatie tussen jou en onze servers wordt versleuteld, zodat persoonsgegevens niet door onbevoegden kunnen worden onderschept of misbruikt.
In het geval van een datalek nemen onze systeembeheerders onmiddellijk alle noodzakelijke maatregelen om de integriteit van het systeem te herstellen. Waar nodig worden getroffen gebruikers geïnformeerd en kan het noodzakelijk zijn dat wachtwoorden worden gereset.
9. JOUW DATA RECHTEN
ALGEMENE RECHTEN
Als je een geregistreerd account hebt op onze website of een reactie hebt achtergelaten, kun je een exportbestand opvragen met alle persoonsgegevens die wij van jou bewaren, inclusief alle gegevens die je zelf hebt verstrekt.
Je kunt ons ook verzoeken om jouw persoonsgegevens te verwijderen. Dit geldt niet voor gegevens die wij verplicht moeten bewaren voor administratieve, wettelijke of veiligheidsdoeleinden. Met andere woorden: wij kunnen geen gegevens wissen die noodzakelijk zijn om jou als actieve klant te bedienen (zoals basisinformatie van je account, bijvoorbeeld je e-mailadres).
Als je wilt dat al jouw gegevens volledig worden verwijderd, kunnen wij je geen ondersteuning, lidmaatschapsbeheer of cursus- en productgerelateerde diensten meer aanbieden.
AVG- EN GDPR RECHTEN
Jouw privacy is voor ons van groot belang. Divecenter Aqua Explorers volgt de bepalingen van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming, internationaal bekend als GDPR) en streeft ernaar volledig aan deze regelgeving te voldoen.
Dit betekent dat:
Wij persoonsgegevens alleen verwerken als daar een wettelijke grondslag voor is.
Je te allen tijde gebruik kunt maken van je rechten zoals inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar.
Wij transparant zijn over welke gegevens wij verzamelen en met welk doel.
BEELDMATERIAAL (FOTO’S EN VIDEO’S)
Foto’s en video’s waarop je herkenbaar in beeld bent, worden door de AVG beschouwd als persoonsgegevens. Wij gaan hier zorgvuldig mee om en vragen altijd toestemming voordat wij beeldmateriaal gebruiken voor promotionele doeleinden (bijvoorbeeld website, social media of drukwerk). Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van beeldmateriaal waarop je herkenbaar bent. In dat geval zullen wij dit materiaal verwijderen of niet publiceren.
Divecenter Aqua Explorers staat inwoners van de Europese Unie toe gebruik te maken van haar diensten en verwerkt persoonsgegevens in lijn met de geldende Europese regelgeving.
Meer informatie over de AVG vind je via het EU GDPR Information Portal.
10. WEBSITES VAN DERDEN
Divecenter Aqua Explorers kan op haar website links plaatsen naar websites van derden. Deze externe websites worden door ons niet gecontroleerd of beoordeeld op naleving van privacy- of veiligheidsrichtlijnen. Wij zijn dan ook niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van deze derde partijen.
Alle socialmedia-links op onze website (bijvoorbeeld knoppen of iconen) verbinden je pas met de betreffende derde partij wanneer je er zelf op klikt.
Let op: dit Privacybeleid is uitsluitend van toepassing op de website van Divecenter Aqua Explorers. Voor websites van derden waarnaar wij verwijzen, gelden hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Wij raden je aan om het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden van iedere externe website die je bezoekt goed door te lezen.
11. VERSTREKKING VAN GEGEVENS VOOR JURIDISCHE DOELEINDEN
Het kan noodzakelijk of wenselijk zijn dat Divecenter Aqua Explorers jouw persoonsgegevens verstrekt aan een overheidsinstantie of een derde partij in het kader van een juridische procedure, civiele zaak of strafrechtelijk onderzoek. Wij doen dit uitsluitend wanneer wij te goeder trouw geloven dat dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk om onze rechten, eigendommen of veiligheid – of die van onze klanten of derden – te beschermen.
Indien wij een officieel verzoek of dagvaarding ontvangen dat jouw gegevens raakt, kunnen wij je hiervan op de hoogte stellen zodat je de gelegenheid hebt hiertegen bezwaar te maken. Wij zijn daartoe echter niet verplicht.
Daarnaast behouden wij ons het recht voor om gegevens te delen wanneer wij vermoeden dat er sprake is van fraude, misbruik of andere onwettige activiteiten.
Het doorgeven van persoonsgegevens voor juridische doeleinden gebeurt altijd in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving van het land waar je woonachtig bent en met de Europese AVG-richtlijnen.
12. WIJZIGINGEN IN DE PRIVACY POLICY
Divecenter Aqua Explorers kan dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wanneer wij wijzigingen doorvoeren, werken wij deze pagina bij zodat je altijd de meest actuele versie kunt raadplegen. Indien de wijzigingen van wezenlijk belang zijn voor de manier waarop wij jouw gegevens verwerken, zullen wij dit duidelijk kenbaar maken en – indien wettelijk vereist – opnieuw om jouw toestemming vragen om onze diensten te mogen blijven gebruiken.